Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX
PRECIO
$420,000
$420,000
FECHA DE INICIO
22/05/2024
MODALIDAD
Virtual
Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX
Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX
$420,000
$420,000
Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX
Escuela de Innovación del ITBA
La Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX brinda herramientas para comprender las motivaciones de consumo de las personas y así poder desarrollar enfoques innovadores para la comercialización, comunicación y presentación de los productos y servicios. Se fundamenta en neurociencias aplicadas al consumo, psicología cognitiva y evolutiva y economía de la conducta.
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Duración:
Modalidad:
Precio:
$420,000
Medios de pago:
Objetivos
• Desarrollar en la práctica nuevos productos, servicios, packaging, piezas de comunicación, webpages, experiencias de cliente. Evitando un marketing intuitivo y apelando a un marketing científico.
• Comprender los fundamentos de la conducta humana de consumo, extrapolándolos caso a caso, a efectos de ser precisos en la reelaboración de lo existente y ser efectivos en los negocios.
• Reaprender a investigar el mercado para obtener insights sin malgastar presupuesto.
• Reaprender a relacionarnos con los consumidores, mediante herramientas modernas clientocéntricas. Y reorganizarnos laboralmente para conseguirlo.
Dirigido a:
Personas dedicadas al marketing, comercialización, relacionamiento con clientes y emprendedores. Y, en general, para todo aquel que se dedique a organizar su empresa y sus procesos con foco en el cliente.
Plan de estudios
MÓDULO 1: CEREBRO, PUNTO DE PARTIDA DEL PROCESO DE COMPRA
Motivos cerebrales fundamentales por los que consumimos y elegimos.
Psicología del Consumidor.
Nuestros Instintos animales en el Consumo.
Integración entre los procesos emocionales y las apreciaciones racionales
Ilusión de Control y evasión de la incertidumbre. (economía de la conducta)
La inserción social del consumidor: el Sistema-de-Pertenencia-Social.
Comportamiento de masas. Efecto <<restorán lleno>>, pertenencia e imitación no consciente.
Emociones Retributivas. Mercado del Cuidado y la empatía (+ mascotas, bad mother síndrome).
Comparación y diferenciación comparativa (jerarquías, clases).
MÓDULO 2: INNOVACIÓN EN MARKETING, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
Priming e influencias invisibles. ¿Sigue vigente lo subliminal?
Diseño de la Conducta del Consumidor a través de múltiples estímulos (packaging, marketing sensorial, etc).
El Sistema-de-Búsqueda: entusiasmo e incentivo. Compras Compulsivas.
Manipulando las Expectativas. <<No sabemos lo que queremos hasta que nos lo muestran>>
Estímulos supernormales y redimensionamiento de lo existente.
Integración comunicacional transversal (redes sociales, streaming, influencers, tácticas granulares, vidrieras, atmósfera punto de venta, etc).
Principios del Marketing Viral y masificación customizable.
Emocionando al Consumidor y generando memorias. Storytelling y Narrativas.
Marketing de la Experiencia, Marketing de Guerrilla.
Efecto Autoridad.
MÓDULO 3: TENDENCIAS: ACTUALES DEL CONSUMO GLOBAL, REGIONAL Y LOCAL
Características de la sociedad actual y conductas difundidas.
Patterns y Trends en distintas industrias (gastronómica y alimenticia, automotriz, luxury marketing, apparel, consumo masivo, care, seguros, fintech y tecnología).
Obtención de Insights y exploración de fuentes confiables.
Etnocentrismo vs. Xenocentrismo según cada industria.
MÓDULO 4: WATCHING SHOPPERS: TÉCNICAS MODERNAS DE INVESTIGACIÓN
Herramientas clásicas del estudio del consumo y sus debilidades.
Metodologías nuevas:
Forenses: Antropología del Consumo, Garbology
Online: Netnografía y social listening
Biométricas: eye tracking, respuesta galvánica, electromiografía
Analytics: Big Data, mobile analytics, image recognition
MÓDULO 5: INNOVACIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR
CX: Customer Experience.
Herramientas: Radar, Mapa de Empatía, Persona definition (método IDEO)
“Customer Journey” y “Concept Mapping”.
Diseño de la User Experiencie y User Interface (UX / UI) – usabilidad.
Interacción Omincanal.
Organizarnos internamente para interactuar con los consumidores: workforce engagement management.
El empleado como consumidor. Marca Empleadora.
El votante como consumidor. Ciudades inteligentes.
MÓDULO 6: ONLINE: EL CONSUMIDOR WEB/MOBILE Y DISEÑO
Las Redes Sociales y su efecto en la conducta.
Arquitectura de la elección.
Reglas del diseño online para mayor influencia.
MÓDULO 7: ¿NEUROMARKETING? ¿EN SERIO?
¿Qué es y qué no es el Neuromarketing?
Electroencefalografía. SST.
Neuroimágenes (resonancia magnética, PET, MEG).
Integración con otras técnicas de exploración.
Controversias éticas y protección de datos.
Cuerpo docente
Federico Fros Campelo
Federico Fros Campelo es speaker Internacional y Orador TEDx, declarado de Interés Científico por la legislatura porteña gracias a sus investigaciones en Neurociencia Afectiva y Psicología Evolutiva, volcadas en su libro Mapas Emocionales. También es autor de varios papers y otros libros sobre las ciencias del comportamiento y los procesos cerebrales, con foco en la innovación, la psicología del consumidor y la toma de decisiones. Entre ellos: El Cerebro del Consumo y El Genio que Llevamos dentro.
Es fundador de Sentiens , una consultora en innovación que gestiona la transformación para empresas, hace CX (Consumer Experience), insights, storybuilding, Design Thinking e Innovación Cognitiva ©. Es asesor de instituciones educativas y ONGs, como la Fundación Juconi (México) y la Universidad de las Américas (México). Es Ingeniero Industrial con Diploma de Honor en la UBA, MBA y MSPME. Fue Galardonado con las becas Fundación Carolina de España y Erasmus Mundus del Parlamento de la Unión Europea.
Certificación Profesional en Comportamiento del Consumidor y CX
$420,000
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